كعكة البث الحي.. نتفلكس تتراجع لصالح منافسيها

لا تزال نتفلكس الخدمة التي لا غنى عنها بين منصات البث الرئيسية، حيث قال 31 ٪ من المشاركين في استطلاع حديث للرأي أنهم سيحتفظون بالخدمة إذا كان بإمكانهم الاشتراك في منصة رقمية واحدة فقط.

ووفقاً لتقرير الرضا عن البث لعام 2022 الذي تصدره مؤسسة ويب ميديا، جاءت منصة HBO Max في المركز الثاني، حيث أفاد 19% أنهم سيحتفظون بها إذا كانت هي الخيار النهائي والوحيد.Walt-Disney-Studios

بالإضافة إلى ذلك، تحتل نتفلكس المرتبة الأولى في الاستطلاع من حيث جودة المحتوى، وميل المشتركين الجدد لتجربتها.

وقاس الاستطلاع مدى رضا العملاء عن كبرى المنصات الرقمية العاملة مثل ديزني بلس، نتفلكس، آبل، هولو، بيكوك، بارامونت +، ديسكفري، أمازون برايم فيديو.

وشارك في الدراسة 2460 من مشتركي المنصات الرقمية تراوحت أعمارهم بين 18، 54 عاماً.

ورغم احتلال نتفلكس المركز الأول في الاستطلاع باعتبارها الخدمة التي يرى المشتركون ضرورة توافرها، إلا أنها تراجعت عشر نقاط مئوية مقارنة بمسح المؤسسة في العام الماضي، بينما حققت كل من ديزني بلس، و HBO Max مكاسب في الشعبية مقارنة بالعام الماضي.HBOMax

وكان تحرك نتفلكس لرفع الأسعار في وقت سابق من العام الجاري، هو السبب الرئيسي الذي دفع العملاء لإلغاء اشتراكاتهم، حيث أكد 69٪ من العملاء إن الزيادات في الأسعار أدت بهم للاستغناء عن الخدمة.

وتتصدر منصة HBO Max ، التي أصبحت الآن جزءا من شركة ديسكفري، المنصات العاملة من حيث إرضاء العملاء بشكل عام، حيث قال 94٪ من المشاركين إنهم "راضون" أو "راضون جدًا" عن الخدمة.HBOMax

بالمقابل، تراجعت نتفلكس من المرتبة الثانية في العام الماضي إلى المرتبة الرابعة في العام الحالي بعد أن حازت على 80% فقط، مقابل ديزني بلس 88%، ومنصة هولو 87%.

وفي سياق متصل، حققت Apple TV + أكبر مكاسب في رضا العملاء في عام 2022، حيث قفزت 14 نقطة مئوية لتصل إلى 76٪ ، متقدمة بذلك على خدمات مثل برايم فيديو، ديسكفري، وبيكوك.